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乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，连续12年平均每天销售六辆车，这一记录至今无人能破。但他曾经也有过“到嘴的鸭子飞走了”的情况。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦。乔·吉拉德十分不解。当天晚上，按照客户留下的地址，他登门拜访，去求解。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败在于你自始至终都没有听我讲的话。就在我准备签约之前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了。”
在这个故事中，乔·吉拉德因为没有倾听客户导致签约失败。而他自己也说：“有两种力量是比较伟大的，一是倾听，二是微笑。”
同样的，《沟通的艺术》中，作者罗纳德·B阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特也说到“倾听是非常复杂的活动，它的价值就如同‘说’在一个谈话过程中的重要性一样。”
他们两人使用故事片作为教学用具，多年来，围绕“沟通”这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。
《沟通的艺术》这本书，分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。其中，“看出人外”这部分就强调了倾听的重要性。可见，所谓沟通，不只有“说”，还有至关重要的“听”。
1、听不是倾听
有一个针对大学生的研究显示，在他们的沟通时间中，大约有11%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，但有超过55%的时间花在倾听上。可见，在日常的沟通中，我们确实是花了更多的时间在倾听别人说话上。
但你真的知道什么是“倾听”吗？
有人说，倾听就是听啊，这有什么难的。不！倾听与听大不相同。
《沟通的艺术》中解释道：听是声波传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑的过程；而倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。
简单的说：听是自动的，除了一些客观原因，如疾病、外伤造成失聪等，我们大部分时间都在听，听是我们的本能。
但倾听是一种选择。就像有时候我们厌恶一个人，我们就会自动地或无意识地“屏蔽掉”他的声音，又或者无聊的故事、喋喋不休的抱怨，我们都会选择性的“听”。
积极心理奠基者埃伦·兰格，因为她的祖母说自己的头盖骨里仿佛有“蛇在钻动”，所以带去看医生。但医生只是按部就班地进行诊断，并没有理会他们听到的信息，直接诊断为衰老的迹象。而埃伦·兰格她们也直接对“专家”这两个字先入为主。但实际上，祖母是罹患脑癌，最终被夺走了生命。
这个故事里，埃伦·兰格和医生都没有接收到祖母话语中的信息，导致误诊了祖母的癌症。这种情况就是《沟通的艺术》中说的“心不在焉的倾听”。
“心不在焉地倾听发生在我们自动地或常规地回应别人的信息时，通常不用太专注和费神。”与之相反的，是“心无旁骛的倾听”。
你有注意过自己什么时候是心无旁骛地倾听吗？可能是一群人在聊“八卦”的时候，可能是聊到“钱”这个话题的时候。
所谓心无旁骛地倾听，是指涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注和反应。
这样的“心无旁骛的倾听”就是我们说的有效倾听。
2、为什么不能有效倾听
“高山流水”这个词，大家耳熟能详。故事源于一个暴雨天，一个琴师乘船游泰山，突遇暴雨，他便在船中弹起琴来。时而舒缓，时而高亢。突然，船外传来一声叫好。
琴师出来一看，是个樵夫。于是便邀请他进入船舱。琴师先是弹奏了一曲赞美高山的曲调，樵夫说：“真好！雄伟又庄重，好像高耸入云的泰山一样。”于是，琴师又弹了一曲表现奔腾波涛的曲调，樵夫又说：“真好！宽广浩荡，好像看见滚滚流水，无边的大海一般。”
琴师高兴极了，他激动地说：“知音，你真是我的知音。”从此，两人成为知己至交。这个琴师就是俞伯牙，樵夫就是钟子期。
钟子期善于倾听俞伯牙的琴音，收获一生知己。
生活中，我们总会听到有些人说自己没有朋友，可能就是因为你没有认真地倾听别人说话。
《沟通的艺术》中说：虽然听起来有点悲哀，但我们不可能在所有时间里都做到有效倾听。
而原因大致有如下几点：
超负荷的信息：如今是信息时代，我们的生活中充斥着各种各样不同的信息。不仅来自朋友亲人，还有各种社交平台。当面对这样的信息洪流，我们很难每时每刻都有效倾听。
先入为主：所谓先入为主是指我们通常会将注意力放在自己关心的问题上。例如当我们在考虑自己的周末安排时，就很难认真倾听别人说话。
飞快的思考：研究显示，人类有能力在一分钟倾听个字，但是通常人们在一分钟内只能说到个字。所以，当别人说话时，我们就多出了思考的时间。这时，我们就会想一些自己感兴趣的事情，比如之前看的电视剧，或者计划怎么把对方怼得哑口无言等。
缺乏明显的益处：通常我们认为说话可以比倾听带来更多好处。所以，生活中，我们总是看见大家迫不及待的想说，从来没有人愿意主动倾听。但其实倾听是相互的。
无法做到有效倾听的原因还有费力、外在噪音、错误假定、缺乏训练、听力问题等。
尽管有这么多原因，阻碍我们进行有效倾听，但卡耐基在《人性的弱点》中说：最善于言谈者是最善于倾听的人，通过与他人连接，它赐予你改变他人的力量。
所以，我们依然要学会克服阻碍，让自己成为一个倾听者。
、有效倾听的技巧
无论学习什么新技能，都需要有正确的技巧。就像乌鸦喝水，它也需要找到一个正确的把水从瓶子里取出来的方法，才能让自己喝到水。学会有效倾听也是这样。
少说话：你有没有发现，生活中总有些人，嘴上说着让别人说，可听不了两句话，就迫不及待插嘴。
古希腊哲学家芝诺说：我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。因此，有效倾听的第一个技巧，就是少说话。
少说话不代表沉默，而是倾听时就认真听，到后面，我们可以就接收到的信息给予理解和反馈。这才是给说话者最大的尊重。
摆脱注意力分散：当下的我们，有太多分散注意力的设备。例如手机。我们总是在跟朋友聊着聊着，就可能被一条
