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小白企管，通俗幽默地把企业管理与职场规则说给你听。

“乌鸦嘴”一词在中国毫无疑问是贬义的，几乎所有的人一听到“乌鸦嘴”，总是想避而远之。但如果我们把“乌鸦嘴”换成另外一个说法------“吹哨人”，不知诸位看官又做如何理解。

乌鸦常常在乡间预言并见证了一个人的整个死亡过程，并且以口无遮挡的方式提前发出了各种不祥的讯息。

加上乌鸦本来就一身黑羽，自然少不了以神秘阴冷的形象首先进入了人们的内心世界。

“乌鸦嘴”原来的意思很明显，常用“乌鸦嘴”来描绘某人的嘴特臭，屁话篓子，说话如喷粪，足球先生贝利的乌鸦嘴就享“誉”全世界，有时也形容某人的嘴巴特可恶，好事说不灵，坏事一说就灵。

可在现在很多人心理中，“乌鸦嘴”的含义有了很大的延展，甚至把“实话”“真话”也当成了“乌鸦嘴”。

鲁迅先生在《立论》中描述了这样一个故事：

我梦见自己正在小学校的讲堂上预备作文，向老师请教立论的方法。

“难！”老师从眼镜圈外斜射出眼光来，看着我，说。

“我告诉你一件事——

一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，大概自然是想得一点好兆头。

一个说：‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。

一个说：‘这孩子将来是要死的。’他于是得到一顿大家合力的痛打。

说要死的必然，说富贵的许谎。但说谎的得好报，说必然的遭打。你……”

“我愿意既不说谎，也不遭打。那么，老师，我得怎么说呢？

“那么，你得说：啊呀！这孩子呵！您瞧！那么……。阿唷！哈哈！Hehe！he，hehehehe！”

鲁迅先生在本文中把说真话也比作了“乌鸦嘴”，这不是鲁迅先生的偏见，而是人之为人的“人性”。中国人不是不喜欢真话，而是在意说真话时的方式和时间状态。

真话是什么？真话就是描述客观真实的话。

厌恶是什么？厌恶就是人的一种主观情绪。

比如甲喜欢花，喜欢鸟，喜欢大海；乙可以厌恶花，厌恶鸟，厌恶大海。

客观上的花、鸟和大海的性质如何，不是主观喜欢或者厌恶的原因。

有的人喜欢听真话，有的人喜欢听假话，有的人有时候喜欢听真话，有时候喜欢听假话。

如果他喜欢听真话（的时候）你告诉他假话，那么他会厌恶；

如果他喜欢听假话（的时候）你告诉他真话，他同样会厌恶。

也就是说，人家喜欢还是厌恶，原因不在你说的是真话还是假话，而在于这个人或这个人的状态。

一般人大多有根据对未来的展望，来为自己的努力方向制定时间表的意图。从主观上说，这种意图是有积极的进步意义的。但从客观上说，意图再进步、再理想也存在着风险。理性的人在自己的意图的战略构想中，都必须考虑到有可能出现的风险而适时改变方向和策略。

在企业中，如果我们因为讨厌“乌鸦嘴”，就此而不允许“乌鸦嘴”的存在，那么很容易形成一团和气的虚假团结。

在我看来，“乌鸦嘴”可以抓住问题一追到底，直到解决。

没有哪一个管理者不喜欢表扬，这是人性，但我们不能因为大家都喜欢听奉承的话，就杜绝难听的话。

中亚古国花剌子模就有一个古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。

如果没有人说真话，没有人“坏”话，那么在企业内部阿谀奉承将成为主流文化，这是任何老板和管理人员都不想看到的景象。

企业所倡导的企业文化应该是：

“为了事业要敢于得罪人，如果你不敢得罪人，公司就要让你“自己得罪自己”。

要使员工与企业的价值观协调一致，引导和约束员工符合企业整体的价值评判标准。

就要在企业中实施不留情面的严格的舆论监督加强了对员工和领导的约束，为企业培养高素质的队伍起到了巨大的作用。

系统动力学的创始人福里斯特对如何辨认一个伟大的组织，提出这样一条标准：

只需要看它的坏消息向上传递的速度。

速度越快，企业决策层获得的信息越准确，企业的灵活性就越强。

在当下，批评和自我批评已经成为很珍贵的稀缺资源的时候，更彰显出企业这种自省的可贵。

海尔张瑞敏说：“我们的高级经理人，他们都是背着行囊来到企业的，谁都不认识，集团的领导家住在哪里他们也不用知道。我们只看他们有没有胜任的能力，在别的企业人们可能会找关系，结圈子，在企业根本用不着。”

动用企业的舆论工具去剥人的面子，凡此种种，使得“能上能下”成为干部的信条，批评与自我批评成为改善工作的利器，自省自励成为引人向上的路径。

企业中很难有的东西，也是最为难以存在的东西，就是透明的人际关系。

任何个体的力量都是有限的，如果在企业中没有吹吹拍拍、拉势力范围的现象，那么大家如箭头般都瞄准一个方向，共同努力的力量就大了。

在管理上有一个魔鬼定律，大意是这样说的：

一件事情只要有向坏的方向发展的可能，他一定向那个方向发展。

既然企业向坏的方向发展的可能性是一定存在的。那么“乌鸦嘴”的存在，会时刻提醒企业的管理者要重视问题，研究问题，解决问题，不能“讳疾忌医”，更不能对问题视而不见，听而不闻，亡羊补牢也要及时地补。

写在最后

必须要承认这一点，“乌鸦嘴”特色就是避免企业陷入成功泥潭的一个监督机制。

管理人员不是万能的，而且任何人都是有惰性的，所以要相信旁观者“清”的俗话。

群众的眼睛是雪亮的，管理者自己发现不了的问题就需要交由群众来发现，来提出，甚至来解决。

作者｜靳悟元

整理｜小白企管

来源｜企业基础管理工作研究与践行「ID：qiyejichuguanli」

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