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而在年年初，Facebook关闭了虚拟助理「M」，这像是压死骆驼的最后一根稻草，许多品牌对聊天机器人已经不再感兴趣，聊天机器人的发展走进了一个死胡同。曾经热极一时的聊天机器人似乎遭遇了滑铁卢，死地而后生，智能相对论（ID:aixdlun）认为，可以从三个方面“洗心革面”。

1.塑造聊天机器人的“独立三观”

能够独立表达喜欢、不喜欢和偏好怎样的人类性格，在聊天的过程中展示出诚实和值得信任等可贵品质是塑造聊天机器人“独立三观”的重要体现。正如聊天机器人被引入日常生活，我们还能训练机器人去识别我们的语言，挖掘我们的喜好，甚至还能分析我们的口音，推测我们的情绪。

通过自然语言和情感分析，Quartz公司尝试着让Quartzy来指导特定用户做面包。Quartzy会以一种友好且有趣的方式和用户聊聊「怎么做一个免揉面包」，这项体验会持续两天，一旦用户完成了第一个步骤，Quartzy会在大概12小时后，用FacebookMessenger给你「叮」一个通知，提醒你完成后续的步骤。这是机器人独立三观的一个体现，当然希望以后这样的尝试会更加普及。

2.从“鹦鹉学舌”到“乌鸦喝水”

“鹦鹉学舌”是借由人类语言的模仿行为，其类似于当前由数据驱动的机器人。“乌鸦喝水”则是一个完全的自主行为，其含括了感知、认知、推理、学习、和执行，这是聊天机器人朝想象力、创造力更高层次的进阶。目前，要真正实现聊天机器人的“乌鸦喝水”模式主要从两个方面努力：

一方面，让人工智能在自动学习中“更聪明”。伊恩·古德费洛用两个神经网络,进行数字版的“猫鼠游戏”——一个负责“造假”,一个负责“验真”,从而在对抗中不断提高。首先，依据“见过”的图片生成新图片，需要机器人总结规律、发挥想象力和创造力；其次，判别某张图片是否是真实事物，这需要它凭训练积累的“经验”。

另一方面，建立更加广博的知识图谱。知识图谱的建立需要从静态和动态两个方面出发，真正将目前聊天机器人聊天对话场景从垂直领域拓展到开放领域。同时，构建知识图谱的重点在于语义理解、知识表示、QA、智能对话和用户建模。

3.学会更快更多元的赚钱

聊天机器人作为一个虚拟助理，其最终目的是为了简便工作方式或者直接盈利。目前的聊天机器人主要分为两种：单纯聊天的机器人以及垂直领域的定制机器人，如小i机器人就衍生出了全渠道跨领域智能客服机器人、智能呼叫中心解决方案、智能营销解决方案、智能语音交互解决方案等多个发展方向。就当下来看，聊天机器人主要利用于内置商业场景中，如用机器客服代替人工客服。

事实上，聊天机器人盈利方式的开发还远远不够。作为人工智能类产品的重要代表，其在聊天机器人+原生内容、利用聊天机器人做联盟网络营销、用聊天机器人做用户调研等方面是大有可为的。

这显然不是聊天机器人自己的任务，也是整个行业的工作。

文

柯鸣

来源

智能相对论

智能相对论：深挖人工智能这口井，评出咸淡，讲出黑白，道出深浅。重点